개인정보처리방침

1. 받는 개인정보와 쓰는 목적

팬꾹은 서비스에 꼭 필요한 정보만 받습니다. 받는 정보와 목적은 다음과 같습니다.

• 카드 번호 같은 결제 수단 정보는 결제대행사(토스페이먼츠)의 결제 화면에 입력하며, 팬꾹은 받지 않습니다.
• 팬이 상자에 붙인 원래 송장(종이)의 이름·주소·전화번호는 시스템에 입력하지 않습니다. 보관과 파기는 3절에 적었습니다.

2. 보관 기간

주소 열람 기록·승인 서명·검수 기록은 고치거나 지울 수 없게 만들어 두었습니다. 회원이 탈퇴하면 주소 열람 기록과 검수 기록은 회원 정보 없이 주문번호만 남겨 보관합니다.

탈퇴 뒤 승인 서명 기록의 처리와, 주문번호만 남긴 기록의 보관 기간: (결정 필요)

3. 파기

• 팬이 상자에 붙인 원래 송장은 입고할 때 떼어, 그 상자의 내부 QR 번호가 적힌 봉투에 넣고 상자와 따로 보관합니다. 반송 또는 출고가 확정되면 파쇄하고, 누가·언제 파쇄했는지 기록합니다.
• 보관 기간이 끝나거나 처리 목적을 이룬 전자 정보는 지체 없이(5일 이내) 다시 살릴 수 없는 방법으로 지웁니다.

4. 처리를 맡기는 곳

서비스 운영을 위해 다음 업무를 맡깁니다.

맡기는 곳마다 맡기는 정보의 범위와 계약 내용: (결정 필요)

5. 다른 곳에 주는 경우

• 크리에이터에게 팬의 실명·주소·연락처를 주지 않습니다. 승인 요청에는 보낸 사람의 닉네임만, 팔로워 목록에는 팬의 닉네임만, 역조공에서도 받는 팬의 닉네임만 보입니다.
• 운영자 화면에도 실명·주소·휴대폰 번호는 나오지 않고, 회원은 아이디·닉네임으로만 보입니다.
• 송장을 출력할 때 받는 사람 정보가 택배사로 가는 것은 배송을 맡기는 처리 위탁입니다(4절).
• 그 밖에 제3자에게 주는 경우: (결정 필요)

6. 국외 이전

데이터를 저장하고 처리하는 서버(Supabase·Vercel)는 서울 리전에 둡니다. 개인정보를 나라 밖으로 옮기지 않습니다.

7. 주소를 지키는 방법

팬꾹의 약속은 「승인 없이는 저희 시스템이 주소를 열지 않는다」는 것입니다. 그래서 다음과 같이 만들었습니다.

• 주소는 입력한 사람의 브라우저에서 암호화한 뒤 서버로 갑니다. 서버와 데이터베이스는 암호문만 받습니다.
• 암호문을 여는 키는 앱 서버·데이터베이스와 분리된 곳에 둡니다. 데이터베이스가 통째로 새어 나가도 암호문만 나갑니다.
• 크리에이터 주소는 크리에이터가 승인하고 검수가 끝난 상자의 송장을 출력할 때만, 대표 계정 하나만 열 수 있습니다. 상자 하나에 최대 3번입니다. 출고가 확정된 뒤에도 송장을 다시 붙여야 하면 남은 횟수 안에서 다시 출력할 수 있습니다. 택배사와 연결된 뒤에는 택배사가 상자를 가져가는 순간부터 남은 횟수가 있어도 더 열리지 않습니다. 송장이 출력되지 않은 시도(프린터 오류 등)는 상자마다 2번까지 횟수에서 빼되, 기록에는 그대로 남습니다.
• 주소·실명·휴대폰 번호는 사이트 화면에서 바로 읽을 수 없는 별도 구역에 둡니다.
• 내 정보 화면에서도 휴대폰 번호는 가운데를 가린 모양(010-****-5678)으로만 보여 드립니다.
• 알림 본문과 내부 QR 라벨에는 주소·실명·휴대폰 번호를 넣지 않습니다. QR 에는 주문번호만 들어갑니다.
• 회원 본인의 기기나 계정, 카카오톡 인증서를 빼앗긴 경우는 이 방법으로 막을 수 없습니다.

8. 주소 열람 기록 공개

• 주소를 열려는 시도는 성공과 거부 모두 한 줄씩 기록합니다. 시각, 주문번호, 출력한 사람, 결과, 재출력 여부가 남습니다.
• 크리에이터는 「내 팬꾹」의 열람 기록 화면에서 자기 선물의 주소가 열린 기록(시각·주문번호·몇 번째 출력)을 전부 볼 수 있습니다. 역조공을 받은 회원도 받은 역조공 화면에서 자기 주소가 열리고 지워진 기록을 봅니다.
• 거부된 시도와 출력한 사람의 기록은 개인정보 접속 기록으로 회사 안에서만 보관하고, 회사의 운영자만 볼 수 있습니다.
• 이 기록은 회사도 고치거나 지울 수 없습니다.

9. 회원의 권리

• 내 팬꾹의 개인정보에서 내 정보를 보고, 닉네임·이메일·알림 설정을 고칠 수 있습니다. 아이디는 바꿀 수 없습니다.
• 알림은 알림 설정에서 끌 수 있습니다. 다만 승인 요청·추가 결제 요청·돌려보낼 상자·추가 결제 취소 같은 알림은 조치가 필요하거나 돈·상자가 걸려 있기 때문에 꺼도 갑니다.
• 크리에이터 배송지는 「주소와 설정」에서 카카오톡 인증서로 서명한 뒤 바꿀 수 있습니다.
• 휴대폰 번호 변경(카카오톡 인증 다시 받기)은 준비 중입니다. 준비가 끝나기 전까지는 1:1 문의로 바꿔 드립니다.
• 개인정보 열람·정정·삭제·처리 정지와 선택 동의 철회는 고객센터의 1:1 문의나 이메일((출시 전 기재))로 요청할 수 있습니다. 요청을 받은 날부터 10일 안에 처리합니다.

10. 쿠키

로그인을 유지하는 쿠키와, 처음 들어온 공유 링크의 유입 표시(utm)를 담는 쿠키를 씁니다. 둘 다 브라우저의 스크립트가 읽을 수 없게 저장합니다. 로그인 쿠키는 로그아웃하면 지우고, 유입 표시 쿠키는 가입할 때 한 번 읽어 계정에 붙인 뒤 지우고, 가입하지 않으면 30일 뒤 사라집니다. 광고·추적 업체의 쿠키는 쓰지 않습니다.

11. 개인정보 보호책임자

개인정보 문의는 고객센터의 1:1 문의로도 받습니다.

12. 방침의 변경

이 방침은 (출시 전 기재)부터 시행합니다.

방침을 바꿀 때는 바뀌는 내용과 시행일을 시행 7일 전부터 사이트에 공지합니다. 회원에게 불리하게 바뀌는 경우에는 시행 30일 전부터 공지합니다.