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크리에이터를 찾아 「선물 보내기」를 누르고, 상자 수와 크기를 등록한 뒤 결제하면 상자마다 받는 주소가 생겨요. 크리에이터가 승인하면 바로 보이고, 승인 전에도 선물 상세에서 「먼저 보내기」를 누르면 열려요. 먼저 보낸 선물이 거절되면 반송하고 반송 택배비를 뺀 금액을 돌려드려요.

거절된 선물은 크리에이터에게 배송되지 않아요. 사무실에 도착하기 전이면 결제 금액을 모두 돌려드리고, 도착한 뒤면 보낸 주소로 돌려보내 드린 뒤 반송 택배비를 뺀 금액을 돌려드려요. 7일 안에 승인하지 않은 선물도 같아요. 거절 이유는 팬에게 알리지 않습니다.

네, 한 선물에 상자를 여러 개 등록할 수 있어요. 상자마다 크기에 맞는 요금이 정해져요.

상자마다 배송비가 포함된 금액이에요. 소형(세 변 합 100cm·5kg 이하) 6,900원, 중형(세 변 합 100cm·10kg 이하) 8,900원, 대형(세 변 합 160cm·20kg 이하) 10,900원이고, 추적 장치 검수가 포함돼 있어요.

크기와 무게 중 큰 쪽 기준으로 정해져요. 예를 들어 세 변 합은 80cm인데 무게가 7kg이면 중형이에요.

사무실에서 실측한 크기가 더 크면 차액을 따로 결제해 주셔야 해요. 세 변 합 160cm나 20kg를 넘는 상자는 받지 않아요.

등록 → 입고 → 검수 → 출고 → 배송중 → 수령, 여섯 단계로 (크리에이터 승인은 검수와 출고 사이에 따로 표시돼요) 선물 상세 화면과 상단 선물 아이콘에서 볼 수 있어요.

팬에게는 크리에이터행 운송장 번호를 보여 드리지 않아요. 팬이 입력하는 것은 사무실로 보내는 상자의 송장번호예요.

상자의 원래 송장을 제거하고, 겉면과 추적 장치를 검사해요. 검사에 걸린 상자만 열어서 확인해요. 추적 장치처럼 보낼 수 없는 물품이 나오면 돌려보내 드리고, 검수비와 반송 택배비를 빼서 돌려드리는 금액이 없어요.

가입할 때 「크리에이터」를 고르면 돼요. 가입한 뒤 「주소와 설정」에서 방송 채널 주인인지 확인을 마치면 「크리에이터 찾기」에 나타나요. 유튜브·치지직은 그 계정으로 로그인하면 바로 끝나요(인스타그램은 프로페셔널 계정만).

요청이 오면 한 건씩 카카오톡 인증서로 서명해서 승인해요. 전체 승인 버튼은 없어요.

네, 차단 목록에 추가하면 그 팬은 선물을 요청할 수 없어요.

로그인 화면의 「비밀번호를 잊으셨나요?」에서 가입 이메일을 입력하면 재설정 링크를 보내 드려요.

아이디는 바꿀 수 없어요. 닉네임과 이메일은 내 팬꾹의 개인정보에서 고칠 수 있어요.

내 팬꾹의 개인정보에서 바꿀 수 있고, 카카오톡 인증을 다시 받아야 해요.